Politique de remboursement

Article 1 — Délai de demande

Toute demande de remboursement doit être soumise dans les 14 jours calendaires suivant la date de réception du colis, attestée par le numéro de suivi. Passé ce délai, aucune demande ne pourra être traitée.

Article 2 — Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un remboursement, le client doit impérativement :

• Contacter notre service client en précisant son numéro de commande
• Fournir une photo ou vidéo claire du produit reçu justifiant la demande
• Décrire précisément le motif de la réclamation

Article 3 — Motifs acceptés

Les remboursements sont accordés exclusivement dans les cas suivants :

• Produit reçu avec un défaut de fabrication avéré
• Produit reçu endommagé lors du transport, avec preuve visuelle
• Produit non conforme à la description publiée sur notre boutique
• Colis officiellement non livré après 35 jours ouvrés suivant la date de commande

Article 4 — Motifs non acceptés

Les demandes de remboursement sont refusées dans les cas suivants :

• Simple changement d’avis ou erreur de commande de la part du client
• Produit utilisé ou présentant des traces d’utilisation
• Demande effectuée après le délai de 14 jours
• Absence de preuve visuelle du défaut allégué
• Dommages causés par une mauvaise utilisation du produit

Article 5 — Procédure de traitement

Après réception de votre demande complète (email + preuves), notre équipe l’examine sous 48 à 72 heures ouvrées. En cas de validation, le remboursement est émis sous 7 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Aucun avoir ni bon de réduction ne sera proposé en substitution sans accord explicite du client.

Article 6 — Remboursement partiel

Dans certains cas (produit partiellement endommagé, emballage abîmé mais produit intact), un remboursement partiel pourra être proposé après évaluation par notre service client.

Article 7 — Droit de rétractation (UE)

Conformément à la législation européenne, tout consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision. Dans ce cas uniquement, les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement intervient après réception et vérification du produit retourné.